カスタマーハラスメントに対する基本方針

当施設では、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける宿泊環境の提供に努めています。
また、従業員が安心して働くことのできる環境を確保することも、良質な宿泊サービスを継続して提供するために重要であると考えています。
そのため、お客様等からの要求の内容またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

【カスタマーハラスメントに該当する行為の例】

以下のような行為を想定していますが、これらに限るものではありません。

暴力、脅迫、威嚇その他身体の安全を脅かす行為
著しい暴言、侮辱、人格を否定する発言
土下座その他過度な謝罪の要求
長時間の拘束、居座り、執拗な電話・メール等
同一または類似する要求を合理的な理由なく繰り返す行為
不当な値引き、返金、慰謝料等の要求
不当な客室アップグレード、レイトチェックアウトその他契約内容を超える過剰なサービスの要求
従業員個人へのつきまとい、個人情報の要求
SNSや口コミサイト等への投稿・拡散を示唆した不当な要求
性的・差別的な言動その他従業員の尊厳を害する行為
その他、要求内容またはその実現手段・態様が社会通念上不相当と認められる行為

【カスタマーハラスメントへの対応】: 当施設がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を保護するため、必要に応じて対応を中止させていただく場合があります。
また、行為の内容や程度に応じて、施設からの退去をお願いするほか、警察への相談・通報、弁護士等への相談その他必要な措置を講じる場合があります。

【お客様へのお願い】: （当施設では、お客様からいただくご意見・ご要望をサービス改善のための大切な機会と考えております。
正当なご意見、ご要望、苦情については、これまでどおり真摯に受け止め、誠実な対応に努めてまいります。
すべてのお客様に快適にお過ごしいただくとともに、従業員が安心してサービスを提供できる環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。